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该行业的品牌和专业人士都认识到改善客户和潜在客户的体验和个性化服务的战略重要性。然而,很少有人投资社交 CRM 流程。实际上,这是一个关键点,因为它可以让您将行动与业务成果和盈利能力清晰地联系起来。 社交统数据、分析和社交媒体上自发对话的融合和集成。 如今,引导关系的是客户,正如我们所知,并非所有相关对话都是通过品牌渠道进行的。此外,线上和线下之间的障碍已经消失(请参阅我们关于全渠道策略的文章)。这意味着多个渠道之间的指标、指标和信息之间的对话:从实体店到专业论坛。此外,今天,用户越来越需要日益个性化的通信和商业建议。 基于社交 的方法的优势显而易见: 完整绘制 所有接触点的客户旅程和价值生成; 优化个人资料 ,从而确保更好的体验和与品牌的关系; 凭借 度的消费者视角,改善所有相关部门(销售、沟通、客户服务等)之间的指导方针。

特别是零售业可以更好地利用这一愿景

出于一个简单的原因,各种接触点,特别是店内体育锻炼和电子商务,使您能够拥有一个重要的数据库,该数据库可以链接到社交智能,从而为您的业务生成运营洞察。 毫不奇怪,这些指标可用于创建营销活动并有效构建客户管理指南。 下面,您将找到一份迷你指南,其中涵盖了与社交 活动相关的要点:战略流程、运营和最佳实践。策略:社交 流程 社交目标很简单:将用户转变为粉丝、客户和大使。 然而,如果 埃及电话号码表 没有仔细的战略规划,就不可能将 社交 有机地整合到您的社交媒体营销活动中 。原因很明显,社会化主要是通过流程来实现的,而不是通过后期整合的技术和技术人员来实现的。 原因是,该策略必须遵循6 阶段模型 : 倾听并监控与目标受众相关的在线对话; 分析对话以生成有关消费者的见解; 将此信息与 系统中已有的数据相关联; 选择活动的参考指标,包括 和社交聆听; 创建 工作流程,区分自动化流程和需要手动干预的流程。


您可以在我们关于社交 媒体客户服务的文章中

找到一个示例; 它 基于集成分析仪表板中的流程规划,将在线干预的反馈和响应联系起来。 一旦完成,就该采取行动了。.运营:如何做 为了将刚刚讨论的假设付诸实践,有必要实时创建警报和测量仪表板。这样,不同的参与部门就可以选择干预的类型以及最合适的营销内容,使他们的行动更加有效和及时。 社交 允许您根据多个来源的 美国数据库 交互和实时数据创建买家角色。 根据要实现的目标,将创建集成仪表板: 社交聆听 为了深入了解消费者,我们将包括所有涉及关键主题和概念的指标、不同渠道的权重、作者的活动(影响者、大使、批评者)、受众兴趣和社会人口统计数据、情绪和用户反馈、趋势和时间演变。 客户关系管理系统 上述指标将与CRM系统中的关键数据交叉:交易、订单平均价值、历史记购买偏好、反馈和 报告 。

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