文章重点讲述的内容。作者举例三种不同的客户类型，分享应对这些客户的几个方法策略，给产品经理这一岗位提供相关的客户沟通建议。 To B商业本质是新签与续费，做到这两点需要持续给客户传递价值，保障服务，让客户信任并且深度使用产品。而客户是千差万别，形形色色。 有客气和蔼的客户，有中庸平和的客户，也有刁钻要求高的，更有不好沟通动不动把投诉挂嘴边的激动客户。
如果面对优质客户中保持积极的心态每个人都能做
到；如果面对阻力很大的客户，还能保持超然的心态和积, 美国 WhatsApp 号码列表 极的行动，才是对一个人和一个团队商业能力的真正考验。 今天我们来谈谈面对刁钻的客户，产品经理采取什么策略，才能服务好他们，促进成交或续费。 我们先看看有几种客户类型，便于我们针对不同的客户采取不同的策略。 一、第一类客户：对产品充满怨言，习惯情绪化表达 这类客户要求极高，常常通过攻击的语言倾诉产品的不足，喜欢用投诉来威胁客服，但是会仍持续使用，不断提出产品问题。
这类客户常见的话是你们产品还行不行为什么总
是出问题？”。 策略： 要反思自己的产品力，是否打磨, 数据库美国 得足够好，足以支撑99% 的客户。但是总有不满意的客户，面对这部分客户，其次不能受客户情绪影响，不要跟客户正面冲突。直面用户问题，顺着他的情绪。有时候他们并不是真的反对这个产品，只是比较喜欢释放情绪，需要享受服务。 需要强调的前提：产品务必要打磨得足够好，并且树立了标杆客户，才能规模化扩张，否则产品没做好，遭到客户批评，是产品的锅。举个例子，像我做的教育Saas系统，面向教培的校长，校长的圈子很小，经常一起开会，一起研讨，如果其中一个校长对产品满意，会给他的校长圈推荐我们的产品，从而形成口碑传播。有人背书，产品自然不会那么容易被吐槽。
