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文章重点讲述的内容。作者举例三种不同的客户类型，分享应对这些客户的几个方法策略，给产品经理这一岗位提供相关的客户沟通建议。 To B商业本质是新签与续费，做到这两点需要持续给客户传递价值，保障服务，让客户信任并且深度使用产品。而客户是千差万别，形形色色。 有客气和蔼的客户，有中庸平和的客户，也有刁钻要求高的，更有不好沟通动不动把投诉挂嘴边的激动客户。 如果面对优质客户中保持积极的心态每个人都能做 到；如果面对阻力很大的客户，还能保持超然的心态和积, 美国 WhatsApp 号码列表 极的行动，才是对一个人和一个团队商业能力的真正考验。 今天我们来谈谈面对刁钻的客户，产品经理采取什么策略，才能服务好他们，促进成交或续费。 我们先看看有几种客户类型，便于我们针对不同的客户采取不同的策略。 一、第一类客户：对产品充满怨言，习惯情绪化表达 这类客户要求极高，常常通过攻击的语言倾诉产品的不足，喜欢用投诉来威胁客服，但是会仍持续使用，不断提出产品问题。 这类客户常见的话是你们产品还行不行为什么总 是出问题？”。 策略： 要反思自己的产品力，是否打磨, 数据库美国 得足够好，足以支撑99% 的客户。但是总有不满意的客户，面对这部分客户，其次不能受客户情绪影响，不要跟客户正面冲突。直面用户问题，顺着他的情绪。有时候他们并不是真的反对这个产品，只是比较喜欢释放情绪，需要享受服务。 需要强调的前提：产品务必要打磨得足够好，并且树立了标杆客户，才能规模化扩张，否则产品没做好，遭到客户批评，是产品的锅。举个例子，像我做的教育Saas系统，面向教培的校长，校长的圈子很小，经常一起开会，一起研讨，如果其中一个校长对产品满意，会给他的校长圈推荐我们的产品，从而形成口碑传播。有人背书，产品自然不会那么容易被吐槽。

响力大小，一方面取决于这两品牌域集的大小，另一方面，还取决于交叠部分的注意力驱动能力。品牌域集的大小这个不必多说，大的品牌无论是人群关注还是口碑、资源都更容易引发关注。 重点分享下第二个方面，也就是怎么样让交叠部分驱动力更强，具体来说，需要考虑以下几个关键策略。 1. 冲突大小 品牌调性差异是制造冲突的关键。选择与自身品牌调性互补或形成鲜明对比的合作伙伴，能够为联名活动带来更大的冲击力和吸引力。 因为调性差异给了更多解读空间和讨论空间更容易 在社交平台激发讨论。 喜茶作为日常茶饮，与奢侈, 阿尔及利亚 WhatsApp 号码列表 品牌Fendi联名合作，引发很多人的热捧就在于让高高在上的奢侈品唾手可得。“十几块钱全款拿下，这是我离FENDI最近的一次”、“没想到，人生第一个Fendi是喜茶给的”等等言论就是冲突的最佳实证。 这种冲突的背后，其实是对社交社交货币的打造，是对人群消费需求的膨胀满足，这样才能激发既定群体的晒单，病毒式传播。 2. 连接程度 跨界营销要考究各方面域用户的连接程度。 喜茶这波联名不仅让固有用户成为社牛神气了把 更是圈粉性十足，可以扩大自身的受众范围，吸引更多新的, 数据库美国 消费者进入品牌生态圈，从而提升品牌影响力和拉动销量。同时，Fendi通过联名，也大力宣传了“FENDI ‘hand in hand’ 匠心艺术展”，让更多人了解到了品牌的活动。 人群连接是一方面，产品连接也是关键。 […]

要采取怎样的策略？联名背后又隐藏着怎样的营销洞察？ 一、品牌联名的注意力驱动 要掌握品牌联名如何引发人们的关注，就需要剖析其背后的注意力驱动因素。在这方面，有几个关键的要点需要注意。 1. 碰撞的火花 独特性和新鲜感是品牌联名的关键。联名活动往往带来独特的体验和全新的元素感知，这种旧元素新组合吸引了人们的目光。相较于传统的营销活动，品牌联名通过创造新奇感和独特体验更容易引起消费者的兴趣和好奇心，激发他们积极参与和传播活动。 这种火花不仅仅是品牌与品牌的碰撞或者产品与产品的碰撞 还是背后人群与人群的碰撞。不同的人群通过品牌跨, 阿尔巴尼亚 WhatsApp 号码列表 界行为交汇、连接，不同的消费行为、消费观念、生活方式等等的碰撞引发用户群的兴趣和新鲜感。 2. 边界的突破 品牌联名活动能够突破传统的边界，将不同领域的品牌进行有机碰撞。这种跨界碰撞产生了一种强大的吸引力和冲击力，引发了人们对于联名合作的好奇和期待。 两个原本毫不相干的品牌通过联名活动的结合，将各自的特点和优势融合在一起，形成了全新的产品和体验，这种创新和突破往往能够引发市场的热议和关注。 社交的活力 社交媒体的传播力也是品牌联名成功的重要因素 如今，社交媒体已成为人们获取信息、分享观点和互动, 数据库美国 交流的重要平台。品牌联名活动容易在社交媒体上引起热议，人们会通过分享图片、评论、转发等形式扩散联名活动的信息，从而进一步扩大品牌的曝光度。 通过社交媒体的传播力，品牌联名活动得以更广泛地传播，吸引更多的目光和关注。品牌联名本质上其实就是这样，将两个品牌的域集进行交叠，进而把传播力最大化激活。 二、品牌联名的热潮打造 喜茶这场与奢侈品牌Fendi的联名合作，无疑创造了关注热潮。也就是两个品牌的域集进行交叠点燃了人们的注意力。

牌资产中的重要性。“品牌是掌握在消费者手中的，你的品牌是经过消费者认可才建立起来的”。 我们从头来重新梳理一下： 如果你的公司有多个品牌或者你公司的战略包含多个品牌，那你就需要进行品牌战略的规划。品牌规划有：品牌组合、品牌架构。 如果你的公司就一个品牌，那你只需要打造品牌资产就可以了。品牌资产包含：创建、评估、管理。 作者张砖家公众号张砖家品牌营销策划创 业者、产品经理 本文由@张砖家 原创发布于人人都是产, 美国 WhatsApp 号码列表 品经理，未经许可，禁止转载。 题图来源基协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。什么样的品牌联名才是营销核弹？ 小僧鲲鲲 关注 评论浏收藏分钟 释放双眼，带上耳机，听听技术知识、行业知识、业务知识等，都是B端产品经理需要了解和掌握的领域相关的知识，有助于进行产品方案设计和评估 究竟什么样的品牌联名可以点燃市场热度和光环效应？本文从品牌联名的注意力驱动和如何打造热潮方面回答了大家的疑问。 让我们起来看看吧品牌联名就是将两个品牌的域集 进行交叠，进而把传播力最大化激活。 什么样的品牌联, 数据库美国 名才能引发注意力高光？ 在这个热点奔涌的年代，品牌联名似乎早已经营销乏力，然而喜茶最近联名整活儿，一度导致官方小程序拥挤出现宕机，不仅在社交媒体上引发消费者晒图、玩梗，更是引发雷军发微博晒单。 […]

个彩蛋，恭喜你，你应该给能看完这篇文章认真学习的你鼓个掌。 小公司品牌的建立是有挑战性的，因为小公司的资源和预算有限。大品牌通常有更多资源可供选择，但小公司经不起犯错误，必须更加小心谨慎地设计与实施营销方案。 由于小公司用于品牌的资源有限，营销的聚集与持续性就非常重要。同时，创造性思维对获得顾客和市场也很有价值。 小公司注意以下的品牌化原则： 因为品牌背后的资源有限，所以从战略上说，有必要重点创建一两个强势品牌。 小公司必须依靠两个关键品牌联想作为差异点 这些联想必须随着时间的推移不断地通过营销活, 英国 WhatsApp 号码列表 动加以强化。 使用独具特色的品牌元素，能增强品牌认知和品牌形象。 设计具有创造性的推式和拉式策略，以吸引消费者和其他渠道成员的注意力。这是对有限预算的一个挑战。如果没有强大的拉动活动引起消费者对商品的兴趣，渠道成员就不会有足够的动力进货并支持这个品牌。同样，如果没有强大的推动攻势说服渠道商认识产品的优点，产品也将得不到足够的支持。 因此创造性的推式和拉式营销活动必须能 增加品牌的可视性，让消费者和渠道商都有意谈论和关, 数据库美国 注我们的品牌。公关活动、赞助、找头部主播带货也是相对较快的提高品牌认知和品牌形象的方法。 尽可能多地利用次级联想。利用任何可能增强品牌联想的元素——颇受关注的位置、知名的顾客或与声誉相关的奖项，这些尤其有助于彰显出产品质量或产生消费者信任感。同理。如果要使公司看上去比实际规模“更大”，一个设计良好的公司网站将起到巨大作用。

以下四个关键的细分市场中的一个或几个采取行动，并作为品牌振兴战略的一部分： 保留容易流失的客户。 夺回流失的客户。 识别被忽视的细分市场。 吸引新客户。 为了扭转销售状况，部分公司会错误的首先集中在第四个市场：追逐新客户，这是最危险的选择。 如果失败，或导致两种可能的结果： 不能吸引新顾客。 更严重的是流失原有的顾客。 为了避免这种双重打击面对销售下跌的状况还能 够保持平稳，最好是尽量阻止侵蚀，确保在寻找新顾客, 阿联酋 WhatsApp 号码列表 之前不要再流失原有的顾客。那些留住原有顾客的类似的营销努力也能帮助品牌重新夺回那些原本不再使用这个品牌的顾客。这也意味着简单地使消费者记起他们已经忘记或快要忘记的品牌的优点。 2）品牌重新定位 在不考虑目标市场细分的情况下，品牌重新定位需要建立更多引人注意的差异点。 存在多年的传统品牌尽管值得信任但可能会让人觉 得没有意思，不讨人喜欢。 使一个品牌升级，也许需要, 数据库美国 对新产品、新广告、新包装进行一些组合。 3）改变品牌元素 由于产品或营销方案的某个方面已经发生变化，因此常常需要改变一个或多个品牌元素，以便传递新信息或者表明品牌已经具有的新含义。品牌名字一般都是最重要的品牌元素，也是最难改变的。其他品牌元素比较容易改变，而且可能也需要改变，尤其是当它们发挥着维持品牌知名度和形象的重要作用时更是如此。

场的业绩表现的怎么样。这里的市场业绩，不能简单的理解为销量或利润，而是品牌在整个行业或市场上的价值。 我们要知道，在飞机飞行时，飞行员要综合考虑仪表所显示的一系列数据。品牌也是如此。 这里介绍两种方法来评估： 比较法。 整体法。 比较法：测试消费者对品牌的态度和行为。 品牌比较：同一个营销项目，观察两组消费者对品牌和竞争品牌的反应。 营销比较：同一个品牌，观察两组消费者对两种营销活动的反应。 整体法：通过具体的财务数据估算整个品牌的价值。 基于很多的假设估算品牌的价值管理 创建品牌 资产的事情也搞完了，也知道搞得怎么样了，接下来, 菲律宾 WhatsApp 号码列表 干嘛呢？ 近几年由于新冠疫情使得全球市场环境发生了很大的变化。消费者行为、竞争策略、政府的政策、人工智能技术等方面的变化，都会深刻地影响品牌的命运。除了外部环境的因素，公司本身也会在战略上采取或大或小的调整。 因此，品牌需要长期的规划管理，以使公司在所有这些不同因素的影响之下，至少能够将品牌的生命周期延续下去——如果不能有实质性提高的话。 简单来说有两种方式可以给品牌续命强化品牌 激活品牌。 强化品牌 我们只有通过营销活动持续向, 数据库美国 顾客传递品牌含义（品牌认知和品牌形象），才能使品牌得以强化。 每天、每周、每月、每个季度、每一年，我们都要反省：我们已经做了什么去创新我们的品牌和营销，并使它们之间更加有关联性？如果对这个问题回答不明确，后果会很严重。 […]

的品牌，如果想知道答案，就需要我们创建品牌资产后对其进行评估。 评估的事项一共有两个： 品牌资产来源。 品牌资产的成果。 1）资产来源 品牌资产来源于顾客心智。这句话有两个关键点：顾客和心智。 既然要了解消费者怎样看待品牌，评估对品牌的认知和形象，那我们就需要完全了解消费者怎样购买、使用产品或服务。 最重要的是要了解消费者对品牌的认识、判断和感受。 注深入了解消费者行为由于观察到的消费者行为与 消费者在问卷调查中自述的行为并不相同，更有效地了解市, 哈萨克斯坦 WhatsApp 号码列表 场往往是依靠不用打扰别人的“消费者观察法”，而不是消费者交谈。 比如：某公司对一项调研中消费者声称平均每周花费1个小时用吸尘器打扫房间感到怀疑。为了检验这个结果，公司在一些吸尘器上安装了计时器，并将这些吸尘器与用户家中同样的设备进行交换。计时器显示这些消费者每周实际仅花30分钟的时间进行吸尘。还有一些调查发现，人们常声称自己多食用健康食品，但若你打开他们的垃圾箱，便会发现并非如此。 那怎么去了解呢顾客的心海底深啊你猜是猜不出来的 那就用两种思维来研究研究了： 定性研究——文字描述 自, 数据库美国 由联想：问问顾客当他们想到品牌时头脑中会出现什么形象。 投射法：给消费者一个不完整的刺激物，让他补充完整。这种方法认为，消费者在进行测试的过程中会暴露真实的观念和感受。 讲故事、拟人化练习、角色扮演、实验法等等。 定量研究——数值描述 通过用各种量表式问题，形成对品牌的数值型的描述和总结。主要问问：品牌认知（识别和回忆）、品牌形象、品牌响应（购买意愿/推荐意愿）等，总之就是让一切数值化，表格上面的问题分数越高越好。

说服并提醒消费者的手段，也是营销方案里面最灵活的元素。灵活是因为它有很多种不同的工具可以积累品牌资产，不同的工具有不同的优点，能够达到不同的目标。但是传播方案的制定要做到整体大于部分之和，要尽可能地将各种传播手段匹配起来，使它们彼此加强，因为所有传播战略都有一个重要目的，就是有助于品牌资产的积累。 对于传播的工具，我自己是把其分为两个部分：认知工具和行动工具。 在认知阶段，传播的工具就是：广告。 这个阶段的目的就是让很多的人知道你的品牌和你的品牌 价值(载体可以是电视广告、抖音、淘宝等）。 这个阶段你, 阿富汗 WhatsApp 号码列表 用促销工具没用，促销工具是有了客户之后，对客户促销，增加产品销售用的，所以广告是认知工具，促销是行动工具 在销售环节，传播的方式就多了，不仅仅是短期促销，还有很多方式，这个就是常见的很多不同样的营销活动。 3）利用次级联想杠杆 如果现有的品牌联想在一定程度上不足，那么创建品牌资产的间接方法就是“借”。 消费者大脑中具有其他实体的知识结构，我们就可以将品牌和这些实体关联起来。 由于有这种联系消费者就可以假设或推断这些实体 所拥有的一些特征也许是我们的品牌所具有的。 国家或其他, 数据库美国 地理区域（通过对产品原产地的识别）。 分销渠道（借用渠道商名号/比如我的商品在某某家商场售卖）。 其他品牌（和有影响力的品牌联盟）。 代言人（借用他自身的影响力）。 事件（比如赞助）。 建立次级品牌联想是强化品牌的一种快速有效的方式。但是将品牌与其他人或物联系起来是有风险的，因为任何发生在其他实体身上不好的事情都会与这个品牌相联系。 2. […]

通过各种各样的营销方案在心目中形成对品牌的认知。 四类要素至关重要：产品、价格、渠道、传播。 营销方案的重点在于如何从品牌化的视角设计营销活动，如何将品牌本身有效地融合到营销方案中。通过整合这些营销活动来增强品牌认知、改进品牌形象、提升品牌正面反应、创建品牌资产。 产品 产品是品牌资产的核心。在产品的设计、制造、销售、配送、服务等方面，都必须建立强有力的、偏好的和独特的品牌联想，以树立正面的品牌形象，形成积极的品牌判断和感受。 产品策略就是把有形和无形的优点融入到产品及相应 的营销行动中去。 这些优点是符合消费者心意的，也是公司, 阿尔巴尼亚 WhatsApp 号码列表 可以做到的。 质量感知和价值感知是特别重要的品牌联想，经常会影响消费者的购买决定。 价格 价格可以左右消费者对品牌价格进行分类的行为（如：低价、中等、高价），以及公司或消费者对该价格灵活性的看法（如：认为它经常或不经常打折）。 消费者常常根据品类中的价格阶梯来评价品牌。为了创建品牌资产，企业必须确定短期和长期内的定价和调价策略。 从品牌资产的角度来说消费者必须能从产品中获 得利益，感觉到品牌的价格合适而且比较值，并且和竞争, 数据库美国 产品相比，消费者能觉得在其他方面具有相对优势。 渠道 渠道是公司将产品出售给消费者的途径。 可供选择的渠道类型和组合多种多样，总的来说，可以分为直接渠道（自己开网店/实体店）和间接渠道（找主播带货）。 很少有哪个公司只单纯地使用一种渠道，更多的是选择多种渠道结合起来。对每个可能的渠道选择进行评估至关重要，不仅要评估每一种渠道对产品销售和品牌资产的直接影响，还要评估与其他渠道选择的相互作用的间接影响。